Prezamos pela satisfação de nossos clientes e buscamos proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. As trocas poderão ser solicitadas em até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento do produto, desde que a peça esteja sem sinais de uso, em perfeitas condições e, quando aplicável, acompanhada de sua embalagem e acessórios.
Para compras realizadas pelo site, o cliente também poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal, através de nossos canais oficiais de atendimento, para que sejam fornecidas as orientações necessárias para a devolução e restituição dos valores pagos.
Em casos de produto recebido com defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, nossa equipe deverá ser contatada para que a situação seja analisada e solucionada conforme os direitos assegurados pela legislação vigente.
Para peças em Prata 925, a garantia é válida para defeitos de fabricação relacionados ao metal da peça, abrangendo sua autenticidade e qualidade como Prata 925. Não estão cobertos pela garantia danos decorrentes de quebra, amassados, riscos, perda ou queda de pedras, mau uso, contato inadequado com produtos químicos ou desgaste natural da peça. O escurecimento da Prata 925 é um processo natural de oxidação e pode ocorrer com o tempo, não sendo considerado defeito. Nesses casos, a peça poderá recuperar seu brilho por meio de uma limpeza adequada.
Para qualquer solicitação de troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe antes de realizar o envio do produto e aguarde as orientações necessárias. Em casos de reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido, respeitando os prazos da instituição financeira responsável.